Formation management
La gestion des conflits
La gestion des conflits peut être définie comme un ensemble de compétences, de techniques et de stratégies utilisées pour identifier, prévenir et résoudre les conflits. Elle permet de maintenir un environnement de travail sain et productif, ce qui favorise la collaboration, la satisfaction des employés et la réalisation des objectifs organisationnels.
Objectifs
Acquérir des compétences pratiques pour gérer efficacement les conflits et connaitre les signes précurseurs avant qu’ils affectent négativement les performances et la dynamique de l’équipe.
Programme
Jour 1
ANALYSER LES CONFLITS
Identifier les différents types de conflits rencontrés
Examiner les causes sous-jacentes
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
Expliquer les principes de la communication non violente
Pratiquer des techniques de communication empathique et assertive
Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la communication lors de situations conflictuelles
LES TECHNIQUES DE MÉDIATION
Définir le rôle du médiateur dans la résolution des conflits
Pratiquer des techniques de médiation
Utiliser des outils de médiation pour favoriser le dialogue et trouver des solutions mutuellement acceptables
LA NÉGOCIATION COLLABORATIVE
Identifier les principes fondamentaux
Exercer des techniques de négociation pour trouver des solutions gagnant-gagnant
Pratiquer la recherche de compromis et la création d’accords mutuellement satisfaisants
Jour 2
LA GESTION DES ÉMOTIONS
Reconnaître l’impact des émotions sur les conflits
Gérer ses propres émotions et celles des autres lors de situations conflictuelles
Utiliser des techniques de gestion émotionnelle pour maintenir la rationalité et la productivité
LA RÉSOLUTION DE CONFLITS EN ÉQUIPE
Expliquer les dynamiques des conflits en équipe
Mettre en pratique des stratégies pour résoudre efficacement les conflits au sein d’une équipe
Promouvoir la cohésion et la collaboration à travers la résolution constructive des conflits
ÉVALUATION ET PLAN D’ACTION
Récapituler les principaux enseignements de la formation
Évaluer les compétences acquises et les progrès réalisés en matière de gestion des conflits
Élaborer un plan d’action personnel pour continuer à améliorer ses compétences en gestion des conflits après la formation
(Réf MAN8)
(Programme mis à jour le 09/02/24)
Public
Toute personne souhaitant adapter et moderniser ses pratiques. Le nombre de participants est de 1 à 12.
Prérequis et aptitudes
Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Les aptitudes essentielles au développement des compétences sont : la communication, l’empathie, l’éthique, l’adaptabilité, la médiation et la capacité à résoudre des problèmes.
Durée et méthodes
14h00 de formation minimum, individuelle ou collective, en présentiel ou en distanciel. Méthode interactive et applicative : étude de cas pratiques, support PDF, mise en situations professionnelles, vidéo, QCM…
Modalités d’Évaluation
Évaluation des objectifs pédagogiques et test de niveau en début de formation. Évaluation de satisfaction en milieu et en fin de parcours. Test de niveau en fin de formation. Une attestation de réalisation et les supports de cours sont remis en fin de formation. Nos formations ne sont pas certifiantes. Chaque apprenant a la possibilité de poursuivre sa montée en compétence sur la formation et le module de son choix.
Condition tarifaire et délais d’accès
Le prix de la prestation est à partir de 100 € de l’heure selon la modalité choisie. Le délai de traitement est de 24 à 48h, démarrage après validation de l’accord de financement. Possibilité de modules sur-mesure selon vos besoins.
Pour plus de renseignements contactez-nous à l’adresse e-mail suivante: contact@nbcgcompetences.com
Accessibilité
Pour toute personne en situation de handicap, contactez notre référente à l’adresse email suivante : contact@nbcgcompetences.com